第1回蛰伏 (第1/3页)

    一如往常，我在清晨四点五十分抵达机场。为了搭早上七点起飞的，

    亦即俗称的红眼班机，身为日本线领队的我，必须在客人预定集合时间，五点之前抵达。

    四点五十八分，熄掉菸蒂，推开玻璃门，

    「这团人数不多，应该不难带。开始上班啦!」我暗忖着。

    才刚穿好红sE显目背心，领队旗还没cHa上，

    「请问你是XX旅行社的领队吗?」已经有团客陆陆续续围过来了。

    有夫妻，母nV，姊妹档，也有三代家族，甚至有一个人的。

    各组团员是何种关系，那不是我应该过问的，

    我的工作是带客人高高兴兴地出国，再把客人平平安安地带回来。

    陆续报到的客人当中，一对姊妹档让我印象深刻。

    一位瘦高，浓妆，戴假睫毛但却一脸稚气，应该是meimei；

    另一位普通身高，一般装扮，一双充满灵气的成熟双眸，应该是姊姊。

    两姊妹一看即知昨晚没睡好。尤其是meimei，完全面无表情。

    根据名单，我推论她俩是姊妹。姊妹俩一来报到，就低调的依靠在柱子旁。

    客人报到後，我收护照，然後交给专门办理登机手续的另一个同事，

    等客人来齐，收完最後一本护照，再拿到登机证时，通常已经超过五点半了!

    这时候的我，通常必须一边等候登机证，一边陪客人聊聊，打发时间。

    这时，那对姊妹档的姊姊走过来：「请问，大概还要等多久呢?」。

    「不好意思，大概再十分钟左右，怎麽了吗?」我问道。

    我必须小心应对，因为，在等候登机证的这段时间，有些X子急的客人会开始不耐烦。

    「喔，没啦，想说有时间的话去cH0U个菸。」姊姊说。

    「原来是这样，大概再十分钟，有时间的，先去，先去!我了解缺乏尼古丁时的痛苦。」

    我暗自松了一口气道。

    一听我这样说，这位姊姊「噗哧」地笑了出来。

    顿时，原本即充满灵气的双眼更加闪烁活耀起来。

    霎那间，我似乎看见满天繁星。

    身为领队，必须快速记住每个团员的名字。望着她招呼meimei往出口走去，

    我随即低头看了一下名单，按照年纪区分，这位姊姊，是阿真，meimei是阿芬。

    我习惯直接记客人最後一个字，然後加个「阿」。

    这样做，一方面容易记住每个客人的名字与本人；一方面也可拉近彼此距离。

    如何在五天之内，不，扣掉头尾、睡觉时间以及自由活动，

    领队跟客人真正相处时间其实不到60小时。

    如何在这麽短的时间内彼此建立信赖关系，让客人愿意听我们指挥；愿意相信我们所说的，

    包括日本人文风情历史介绍、好吃、有趣的人事物等等，对我们而言是一项大挑战!

    而当中重要的一环，便是记住客人的名字!

    那是基本尊重，也是当领队的基本条件!

    登机证终於办好了，我开始聚集客人。

    「各位贵宾，让您久等了，我姓施，槟榔西施的施，请叫我华哥。

    这五天就由华哥带大家去日本旅行。

    现在开始发护照、登机证以及行李吊牌，然後啊，拿出笔来，

    我们准备填写日本入境单、、、。」

    我一边宣布事情，一边观察各组客人。

    我注意到这对姊妹，meimei依然绷着脸，面无表情；

    姊姊则已经开始跟隔壁组客人对话起来了。

    中午左右，飞机抵达日本关西机场，这个成立於20几年前，位於大阪湾海面上的巨大机场，

    据说，从外太空看地球上的建筑物，除了万里长城之外，就是这座机场。

    因为很大，所以我们一下飞机还得坐机场接驳电车到另一个航厦入境海关，

    我通常会在机舱门不远处，等候客人一个个走出机舱，等全部客人到齐後再一起行动。

    而为使通关顺畅，我通常会先告诉客人飞机下降前就先去洗手间，或者一下飞机後先通关再上。

    当客人走出机舱，认到我晴天娃娃领队旗，便会停下来聚集

    有些客人甚至可能还不知道我长怎样。

    这时，只见姊妹档的meimei阿芬，匆忙从我面前而过，

    撂下一句话「我要去洗手间!」，即消失在人cHa0中。

    jiejie阿真随後过来致歉道：「华哥，不好意思，她很任X!」。

    「没事!」，我苦笑回答。

    其实，有事的!

    一下飞机的洗手间，通常大排长龙，一个人去，其他人就会跟着去。

    耽误个20分钟，接下来的通关入境、下午京都清水寺、花见小路等等行程时间、餐厅用餐时间，甚至日本游览车司机行车时间限制等等，都会影响到的。

    等待，会造成整个行程受影响，对领队而言，难熬。

    但话说回来，大家是来旅行，不是入伍新兵训练中心，将心b心，

    客人真的急着想去洗手间，我没理由阻挡，也不须多说。

    反倒是姊姊的反应，让我印象深刻。

    领队，另一个最大挑战是：如何让客人从第一天第一次见面，

    可以在第五天行程结束时转变成对你说：「谢谢华哥，希望下次还可以跟你的团!」

    一般客人不会在第一天就叫我华哥，因为尚有心防，通